Een vaak onderbelicht aspect van agile werken: hoe om te gaan met conflicten in agile teams?
In samenwerking met Rob Vens Mediation, de all-round mediation praktijk van Rob Vens, hebben wij deze training opgezet om te werken aan gereedschappen om beter met conflicten om te gaan. Conflicten zijn, in tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, cruciale processen tussen mensen. Cruciaal omdat ze helpen bottlenecks in de samenwerking te identificeren. Net als ziektes zijn conflicten vaak een symptoom van dieper liggende barrières. Ze zijn niet iets om te vermijden of om bang voor te zijn: we kunnen conflicten omarmen als een aangereikte mogelijkheid om van te leren en als team ons verder te ontwikkelen.
We werken in deze training aan:
- De rol van de scrum master in conflicten
- Conflicten herkennen (zogenaamde “koude” conflicten zijn bijvoorbeeld moeilijk te herkennen)
- Conflicten classificeren op de escalatietrap van Friedrich Glasl
- Interventietechnieken en wanneer ze wel toe te passen en wanneer niet
- Inpassen van conflictmanagement strategieën in de cruciale activiteit van elke agile team: de retrospective
- Conflicten als cruciaal hulpmiddel voor agile teams om te leren (adapt)
- Conflicten tussen het team en de “buiten”wereld: management, de klant of gebruiker, of andere teams